セイユウニトリアエズイケヤ

うまいなぁー。

西友の家具のＣＭ。聞き方によっては、
「西友に、とりあえず行けや。」と聞こえ、
「西友、ニトリあえずイケア」と聞こえる。

西友は、これで、低価格家具市場に、参入してきたことを印象づけたと言える。
少なくとも、これを見て意味に気付いた人は、「一本とられた」と思うのではないか。

普通に、告知しても、「あ、そうなの。」くらいなものだ。
そこを敢えて、競合をふくめて、コピーの中にくるむ中で、
「家具の市場」において、存在感を、うまくだしたのだ。

商品購入までには、２つのハードルがあると言われている。

1つ目のハードルは、「買いたいか」「買いたくないか」というハードル。
2つ目のハードルは、「買えるか」「買えないか」というハードル。

買いたくないものは、安くても、買わない。
「買いたい」と思って、初めて「買えるか」「買えないか」という判断を下す。

不況が続くと、このハードルが上がって、「買えない」ということになり、
商品が売れない状況が続く。

まず、認知されないと、1つ目のハードルのところまでも行けない。
市場において、自社の存在を認めてもらえないと、それは、いないことと同じだ。

西友の家具で言うと、

「セイユウニトリアエズイケヤ」

で、家具低価格市場の２大勢力「ニトリ」「イケア」と肩を並べ、同列視させる。
その上で、家具を買いたい人に、1つ目のハードルのところまで、連れてくる。
さらに、2つ目のハードルで、「買えるか」「買えないか」と判断させる。

「エブリデイロープライス」「地域最低価格を目指す」と言われる低価格。
このＣＭが、認知されれば、結構、いい勝負できるのではないか？

心意気をかんじます。
ご健闘を。

【学びて思わざれば、則ち罔し。思いて学ばざれば、則ち殆し】

学びて思わざれば、則ち罔し。
思いて学ばざれば、則ち殆し

「まなびておもわざればすなわちくらし。
おもいてまなばざれば、すなわちあやうし。」と読む。
論語の中にある、言葉である。

『人から学んだだけで、自分で、
考えてみることをしないと、
何も、はっきりとわからない。

一人で、考え込むだけで、
広く学ばなければ、
狭く偏ってしまう危険がある。』という意味だ。

人生の呼吸
この言葉は、人生の呼吸を表していると思う。

『人生の呼吸』とは、人から、知識を吸収する（吸う）こと、
自分の中に、取り込み、考えをまとめる、意見を言う（吐く）こと、
というふうに、考える。

両方が大事だということだ。

だから、今、自分が、考えて持っている考え方が、
ゆらぎ、かたまり、そして、またゆらぐことを是としよう。

変化という言葉に、踊らせられることなく、変化しよう。

変化を、体の中でおこる新陳代謝と考えれば、当たり前のことだ。
日々、新しくなり、日々、古くなる。なんら、大げさなことではない。

ゆく河の流れは絶えずして、
しかももとの水にあらず。よどみに浮かぶ
うたかたは、かつ消えかつ結びて、
久しくとどまりたるためしなし。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鴨長明　『方丈記』より


自分で思うこと、学び考えることを通して、
生きることと、向き合っていこうと思う。

【本当に、申し訳ございませんでした。 お客様を対してやっちゃいけない たった１つのこと】

イテコマシタロカ、ワァーレ～

お客様を対してやっちゃいけない
たった１つのこと。

お客様の逆鱗に、触れる。
そういうことが、今までに、何回かありました。

自分も、怒りっぽいほうなので、
人が、怒るポイントも、よくわかるつもりなのですが、
それでも、見落として、地雷を踏むケースが、今も、たまにやってしまいます。

省みるに、ビジネスをしているときに、お客様を怒らせてしまう場合は、
本来『1人1人』のお客様として、相対しないといけないのにもかかわらず、
お客様の『集団』として、こちらの“都合”で、お話しする場合に多いと思います。

気をつけていても、やってしまう。

陳謝の気持ちや、決意のほどを表したいときには「新正堂 切腹もなか 」

お客様を怒らせる３つの原因
①そもそも、できない要求を突きつけられる場合。
②わかっていても、社内のルールで、そうなっている場合。
③キャパを越えていて、丁寧な応対ができなかった場合。

上記のような理由が考えられる。

怒らせたお客様への３つの対応策（基本編）

①⇒顧客との調整。　

できるところと、できないところの精査を行い、交渉する。
②⇒社内での調整。　

ルールの見直し。
正当性が、現時点でもあるのかを、確認する。
③⇒仕事量の調整。
　
人に、うまくまかせる。
チームを機能させる。
一時的に、連絡を絶つ。

怒らせたお客様への３つの対応策（応用編）

振り上げた拳を下ろすのって、結構タイヘン・・・。

上に書いたのは、ある意味、基本的なやり方。
応用編は・・・。

①「今回は、負けてもらう。」

（次回、調整することは約束する。そして、必ず実行。）
②「とぼける」

（ヒートアップしている場合、あえて聞き流す。
クールダウン時に、調整する。）

③「拳を振り下ろさせる」→「シンプルに頭を下げる」

あと、相手が、こぶしが振り上げれられたら、
気持ちよく、振り下ろさせることが、重要です。
そこに、言い訳や、こっちの事情なんかは、関係ない。
ただ、すいませんと、シンプルに頭を下げるべきだ。

こぶしを、下ろしたいのは、やはり上げたご本人なのです。
怒らせてしまったという導火線に、火をつけた責任として、
それは、甘んじて受けなければ、いけない。
それができれば、仲良くなるのも、案外早い。

気持ちいい謝罪

本当に申し訳ございません。と素直に詫びる。

そういえば、昔、ＦＡＸ一斉送信の営業マンが、
非を認めて、さわやかに謝罪をされたので、思わず、
「今回の失敗を、10年後の笑い話にしましょう」と返事し、
今も、付き合っている人がいる。

原因を踏まえ、とるべき
対応策をまとめると、
以下の３つに集約される。

①謝り方
②状況整理・再発防止
③感情のもつれを解く

これができれば、その後の展開が
かなりスムーズに進むはずだ。

ご健闘を祈ります。

【今、いる場所で、がんばること。まわりを幸せにすること。】

夏目 漱石（なつめ そうせき、1867年2月9日（慶応3年1月5日） - 1916年（大正5年）12月9日）

草枕の世界

夏目漱石の『草枕』は、
「山路を登りながら、こう考えた。
智に働けば、角が立つ。
情に棹させば流される。
意地を通せば窮屈だ。」の有名なフレーズからはじまる。

そして、中略し、
「とかくに人の世は住みにくい。
住みにくさが高じると、
安い所へ引き越したくなる。」とくる。

なんだか、転職を勧められている気がしないわけでもない。

『人の世を作ったものは、神でもなければ鬼でもない。
やはり向う三軒両隣りに、ちらちらするただの人である。
ただの人が、作った人の世が住みにくいからとて、
越す国はあるまい。あれば人でなしの国へ行くばかりだ。
人でなしの国は人の世よりもなお住みにくかろう。』
と続く・・・。

つらいといっても、どこも、たいしてかわらない。
だから、この世、この場で、がんばれ。そう言われている気がする。

自分も、転職を経験しているので、
あまり大きな反論もできないのだが、
「職場環境を変えることが、成長につながる」的なことを、のたまう方々は、多い。

緊張感が、周囲への観察力を高め、競争力を研ぎ澄ますのだと。
一理ある。

正社員という立場を、「特権」とすることで、
企業にも、個人にも、惰性が生まれるリスクは、
常にあるので、いわんとする事は、理解できる。

衣食足りて礼節を知る

しかし、マズローの5段階の欲求にある通り、
生命体として、健全な安心感が、付与されることを経てこそ、
組織や社会への純粋な貢献意識が、醸成されるのではないか。

（雇用の安定が、生命の安全に直結するとは考えるのは、
早計と思われるかもしれないが、精神衛生的には、安定すると思う。）

「衣食足りて礼節知る」
この格言は、一面の真実を表している。

だから、どうする？

個人と社会は、相似形だ。

特定の個人におこりうることは、
自分にも、当然起こりうる。

そう考えるからこそ、


自分の半径5mの先の人々と、
家族の幸せを目指す行動を、
「おたがいさま」とバランスをとって
行うことが、個人にとっても、
社会にとっても、幸せが増進すると思うのだ。

【面とマスク、他国の制度・風習・文化の違いを、うまくとりいれる】

小面は年の若い女の面で、その表情は愛らしく、初々しい。
男性でも面をかぶり、演じれば、女性となる。

「トラッド　ジャパン」を通して日本を再発見

こう外国人に聞かれると、答えに窮するのではないだろうか？
ともに、顔を覆うものとしては、共通しているのに…。
（そんなことを聞く外国人の友達がいるのかは、おいといて…。）

テレビ体操をするのが、最近、朝の日課だ。
体調が、すこぶるよい。

それはさておき、ブログで、書いておきたかったのは、
その前後で、見つけたテレビ番組「トラッド　ジャパン」のことだ。

日本の伝統を英語で紹介する際、
どういう表現がわかりやすく、
かつ適切かを紹介している番組だ。

ちなみに、僕は、【火】の再放送をみつけたらしい。

普通の英語番組ということであれば、
僕も、そのまま逃していたと思う。

ただ、番組進行を、通訳の育成もされている江口裕之さん。
本当に、博識で、「日本を再発見」をさせてくれる内容は、
僕の知的好奇心を満足させてくれる。

英語は、とうの昔に、忘却の彼方だが、
日本を新しい切り口で見せる、番組の意図は、
おっさんのハートに、小気味良く突き刺さった。

怪傑ゾロは、マスクをしていても本質は変わりません。

「面とマスクは、どう違うの？」

さて、タイトルでいう
「マスク」と「面」の違いは、どこなのか？

西洋の“マスク”は、あくまでも、
仮面の下の「個人」の本質は、変わらない。

（いわゆる「怪傑ゾロ」とか。）

日本の“面”は、その“面”をかぶることで、
かぶった「個人」は「カミ」の力を借り、別のものに変わる。

つまり「異形」のものが
降臨することを意味するらしい。

そういう意味では、隠すだけの“マスク”が、
“面”としてヒトのものとは思えない力を
手に入れることとなった映画の
“Mask”のコンセプトは、
日本と西洋の合作とも言え、
それが、大きなヒットにつながった。
他国の制度・風習・文化のテイストを、
うまくとりいれることで、今までとは、
違う切り口のビジネスができる、
１つの見本と入れるかもしれない。

【卒啄同時と絶対負けられない戦い】

「ブログ、書いた方がいいよ。論理力が高まるから。」
と言われ、答えに窮した。

実は、ブログを書いていたからだ。
しかし、全然、更新していない。

めんどくさがりと、凝り性と、飽き性の、
バランスが、崩れたからだ。

そう、飽きたのだ。
で、しばらく、ブログを書くのを、辞めていた。

そこに、冒頭のコメント。

「卒啄同時」という言葉がある。

卒は、内側から、ヒナが、卵の殻をつつくこと。
啄は、外側から、親鳥が、卵の殻をつつくこと。

ヒナがいよいよ生まれようとするタイミングで、卵の内と外から、
同時に、殻を破るという作業を通じて、新しい生命が誕生する、
転じて、『物事を学ぶタイミングの重要性』を
表す言葉として知られている。

まさに、そのタイミング。

おりから、こういう舞台も用意された。文章を書くことを鍛えねばならない。
http://ogajuns2000.blogspot.com/2010/02/blog-post_5196.html

オリンピックが終わり、次は、いよいよサッカーＷ杯。
さぁ、戦いのとき！

｢絶対、負けられない戦いがある。｣
僕にも、日本にも。

というわけで、良いタイミングと思いますので、ブログの更新を再開します。
さて、いつまで、つづくことやら。

『白いネコは何をくれた？』

この本の著者は、マーケティングコンサルタントの佐藤義典さん。

マーケティング戦略の統合フレームワークとして、
「BASiCS（ベーシックス）」を構築。

今回の本も、その解説を、物語をとおして、
わかりやすく、伝える内容になっている。

『戦略』とは・・・

著者いわく、

戦略は、「目的を達成するにあたっての大きな考え方・道筋」。
「戦略」は、「ざっくり考える」こと。
「戦術」は、「具体的に何をするか」。
このように、「戦略」と「戦術」の違いを説明している。

【B】戦場・競合型　「儲かる戦場で戦えば儲かる」

→「自分は、どこで、誰と戦っているのか？」（強みが活きる戦場を選ぶ。）

◆「どこで」と「誰と」はセットで考える。（戦場と競合は、連動する。）

【A】独自資源型　　「会社独自の経営資源を蓄積すれば儲かる」

→「自分は誰か？自分らしさとは何か？」

◆強みの「源泉」となるもの。

【S】強み・差別化型「強い商品を提供できれば儲かる」

→「自分にしかできないことは何か？」
（独自資源に立脚した強み・差別化は、強い。）

◆事実を、「強みとして活用にするには、どういう戦略が良いか」を考えればよい。
◆３つの差別化軸

（手軽軸：早い、便利、簡単、近い）
（商品軸：高価格、高品質、最新技術）
（密着：ニーズ、カスタマイズ）

i（統合）

【C】顧客型　　　　「顧客ニーズに応えれば儲かる」

→「自分は、誰と共にいたいのか？」

◆求める価値や差別化軸で、セグメンテーションする。
◆顧客を絞る＝戦略的な決断。（顧客を絞れば、他の要素が、連動して決まる。）
◆自分の強みに合う人、共鳴してくれる人を選ぶ。

【S】メッセージ型　「上手に顧客に伝えれば儲かる」

→「自分は、誰だと世の中に宣言するのか？」
◆伝わっていないことは存在しない。
（顧客に見えるものは、顧客に見えるものだけ。）

これらを「一貫性」をもって取り組むこと。
自分から、他人を削り出し、ハラを括る。
これが、「勝利の方程式」！

「行動は、すぐに変えられる。
そして、それ以外に中身を
変える方法はない。」

よし！